CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng đối với tất cả các sản phẩm nến thơm và phụ kiện được mua trực tiếp tại website hoặc các kênh bán hàng chính thức của Khu Rừng Gỗ Mộc.

2. Điều kiện bảo hành

Khu Rừng Gỗ Mộc hỗ trợ đổi mới hoặc bảo hành đối với các trường hợp:

  • Sản phẩm bị nứt, vỡ hoặc hư hỏng do lỗi sản xuất.
  • Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, số lượng hoặc mùi hương theo đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và có đầy đủ hình ảnh hoặc video chứng minh khi nhận hàng.
  • Phụ kiện đi kèm bị thiếu hoặc lỗi do quá trình đóng gói.

Khách hàng vui lòng liên hệ với Khu Rừng Gỗ Mộc trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ.

3. Trường hợp không áp dụng bảo hành

Khu Rừng Gỗ Mộc không áp dụng bảo hành trong các trường hợp:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.
  • Nến bị biến dạng do tiếp xúc với nhiệt độ cao hoặc ánh nắng trực tiếp sau khi khách hàng nhận hàng.
  • Sản phẩm đã được sử dụng hết hoặc có dấu hiệu sử dụng.
  • Hư hỏng do tác động ngoại lực như rơi vỡ, va đập hoặc các nguyên nhân từ phía khách hàng.
  • Khách hàng không cung cấp được thông tin đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng.

4. Thời gian xử lý

  • Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Khu Rừng Gỗ Mộc sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
  • Thời gian xử lý đổi hoặc bảo hành từ 3 – 7 ngày làm việc, tùy từng trường hợp.

5. Chi phí bảo hành

  • Khu Rừng Gỗ Mộc chịu toàn bộ chi phí đổi trả và vận chuyển nếu lỗi thuộc về sản phẩm hoặc do quá trình giao hàng.
  • Trường hợp lỗi phát sinh từ phía khách hàng, chi phí vận chuyển và các chi phí liên quan sẽ do khách hàng chi trả.

6. Quy trình bảo hành

Để được hỗ trợ nhanh chóng, khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau:

  1. Liên hệ Khu Rừng Gỗ Mộc qua hotline, email hoặc fanpage.
  2. Cung cấp mã đơn hàng cùng hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.
  3. Khu Rừng Gỗ Mộc xác minh thông tin và hướng dẫn phương án xử lý.
  4. Tiến hành đổi sản phẩm hoặc giải quyết theo chính sách bảo hành.

7. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu bảo hành hoặc hỗ trợ sản phẩm, vui lòng liên hệ:

  • Thương hiệu: Khu Rừng Gỗ Mộc
  • Hotline: 0962 749 874
  • Email: trucphntk00572@gmail.com
  • Địa chỉ: Buôn Ma Thuột, Đắk Lắk

Cam kết của Khu Rừng Gỗ Mộc

Khu Rừng Gỗ Mộc cam kết cung cấp những sản phẩm nến thơm chất lượng, được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi giao đến khách hàng. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và xử lý nhanh chóng các trường hợp phát sinh nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm và hài lòng nhất.