CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Điều kiện áp dụng

Khu Rừng Gỗ Mộc hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng, nứt, vỡ trong quá trình vận chuyển.
Giao sai sản phẩm, sai mùi hương, mẫu mã hoặc số lượng so với đơn đặt hàng.
Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả.

Khách hàng vui lòng liên hệ với Khu Rừng Gỗ Mộc trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ.

2. Điều kiện đổi trả

Để yêu cầu đổi trả được chấp nhận, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

Còn nguyên hiện trạng ban đầu, chưa qua sử dụng.
Còn đầy đủ hộp, bao bì và phụ kiện đi kèm (nếu có).
Có hóa đơn, mã đơn hàng hoặc thông tin xác nhận mua hàng.
Có hình ảnh hoặc video ghi nhận tình trạng sản phẩm khi mở kiện hàng đối với trường hợp hư hỏng do vận chuyển.

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Khu Rừng Gỗ Mộc không hỗ trợ đổi trả đối với các trường hợp:

Sản phẩm đã được sử dụng hoặc có dấu hiệu sử dụng.
Hư hỏng do khách hàng làm rơi, va đập hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.
Sản phẩm bị biến dạng do tiếp xúc với nhiệt độ cao hoặc ánh nắng trực tiếp sau khi nhận hàng.
Khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc không còn nhu cầu sử dụng sau khi đã nhận đúng sản phẩm.
Yêu cầu đổi trả được gửi sau thời gian quy định.

4. Quy trình đổi trả

Để được hỗ trợ nhanh chóng, khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau:

Bước 1: Liên hệ Khu Rừng Gỗ Mộc qua hotline, email hoặc fanpage.

Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng cùng hình ảnh hoặc video về tình trạng sản phẩm.

Bước 3: Khu Rừng Gỗ Mộc xác minh thông tin và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Bước 4: Sau khi yêu cầu được chấp thuận, khách hàng gửi sản phẩm về theo hướng dẫn để tiến hành đổi hoặc hoàn tiền (nếu áp dụng).

5. Chi phí đổi trả

Khu Rừng Gỗ Mộc chịu toàn bộ chi phí vận chuyển nếu lỗi thuộc về sản phẩm hoặc phát sinh trong quá trình giao hàng.
Trường hợp đổi trả không thuộc phạm vi hỗ trợ, khách hàng sẽ chịu các chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có).

6. Thời gian xử lý

Thời gian xác nhận yêu cầu: Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận đầy đủ thông tin.
Thời gian xử lý đổi trả: 03 – 07 ngày làm việc, tùy theo tình trạng sản phẩm và khu vực giao nhận.

7. Thông tin liên hệ

Nếu cần hỗ trợ về đổi trả sản phẩm, vui lòng liên hệ:

Thương hiệu: Khu Rừng Gỗ Mộc
Hotline: 0962 749 874
Email: trucphntk00572@gmail.com
Địa chỉ: Buôn Ma Thuột, Đắk Lắk

Cam kết của Khu Rừng Gỗ Mộc

Khu Rừng Gỗ Mộc luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đổi trả một cách minh bạch, nhanh chóng và đúng quy định, nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm và chất lượng cho mọi khách hàng.